FAQ

FAQ

Quel type de VR loue Cité Caravane?
Cité caravane propose des classe A, classe B, classe B +, classe C et classe C Mercedes Benz à louer.

 

Quelles sont les qualifications pour louer un RV de Cité caravane?
Pour louer un caravane Cité caravane, vous devez avoir au moins 25 ans, posséder un permis de conduire valide.

 

Ai-je besoin d'un permis de conduire spécial pour conduire un VR?
Absolument pas! Lorsque vous récupérez votre véhicule récréatif chez Cité Caravane, tous ceux qui conduiront le camping-car doivent présenter un permis de conduire non provisoire. Cité Caravane exige le nom de tous les conducteurs autorisés qui exploiteront le VR. Tous les conducteurs DOIVENT avoir au moins 25 ans.

 

Quelles sont les exigences de réservation de Cité Caravane?
Nous exigeons une période de location minimale de trois jours . Un dépôt de 400 $ est requis au moment de la réservation

 

Où et quand dois-je prendre et déposer mon VR de location?
Les locations doivent être ramassées et déposées à l'endroit suivant.
Cité Caravane: 170, rue Dubois St-Eustache J7P 4W9
La prise de possession du véhicule récréatif sont de 13h à 16h, du lundi au vendredi. Le retour se fait entre 8 h et 10 h le jour de votre retour prévu.

 

Les véhicules récréatifs sont-ils faciles à utiliser?
Oui. Avant votre départ, un spécialiste de la Cité Caravane vous fournira des instructions sur le camping-car et vous montrera comment faire fonctionner le véhicule et ses caractéristiques. Si vous visitez notre section vidéo, cela accélérera grandement votre processus de collecte.


Est-il possible de garder le VR plus longtemps que ma période de location initialement prévue?
Cela dépend complètement de la disponibilité. Si vous souhaitez prolonger votre période de location, contactez-nous dès que possible et nous l'examinerons pour vous. Sinon, vous serez soumis à des frais de retard pour chaque heure après votre heure de retour prévue.

 

FRAIS DE LOCATION ET FRAIS


Y a-t-il des frais supplémentaires pour mon VR de location?
Un dépôt de 400 $ non remboursable est requis au moment de la réservation (par semaine de location)
Un dépôt de garantie de 1000 $ ou 2500 $ est requis au moment de la prise de possession du camping car (selon le modèle)
Le véhicule doit être retourné dans le même état que celui où il a été loué, et tous les réservoirs doivent être vidés ou des frais de nettoyage supplémentaires de 35 $ s'appliqueront.
Les réservoirs de carburant seront à un certain niveau au moment de la location et doivent être au même niveau lors du retour. Sinon, des frais de ravitaillement de 2 $ / litre seront facturés.
Des frais de nettoyage de 100,00 $ à 500,00 $ seront facturés si le véhicule est retourné dans un état qui nécessite un nettoyage complet. Si le coût de nettoyage du véhicule est supérieur au montant des frais de nettoyage exhaustifs, vous êtes responsable de ce montant au-delà du montant des frais de nettoyage exhaustif.

 

Quand mon dépôt de garantie(franchise) sera-t-il remboursé?
Votre dépôt de garantie sera retourné dans les 7 jours de votre retour de location. Si vous encourez des frais ou des frais supplémentaires, tels que des frais de retour tardif ou des frais de nettoyage supplémentaires, ils seront déduits de votre dépôt de garantie avant le remboursement.

 

Quelle est votre politique d'annulation pour la location de VR?
Si l'annulation intervient 15 jours ou plus avant la prise en charge, votre dépôt de garantie n'est pas remboursé mais applicable lors d'une réservation future. Notez qu'un nouveau dépôt sera nécessaire lors de votre nouvelle réservation et que le montant du dépôt initial sera déduit du nouveau montant total.
Si l'annulation intervient entre 8 et 14 jours avant votre prise en charge, le montant de votre dépôt est annulé.
Si l'annulation intervient dans les 7 jours avant la prise en charge, le montant total du contrat sera débité sur la carte de crédit figurant au dossier.
Cette page de contrat et les termes et conditions doivent être signés et reçus dans les 7 jours suivant votre réservation ou votre date de réservation. Après 7 jours, votre réservation sera annulée et les conditions d'annulation s'appliqueront.

 

Vais-je recevoir un remboursement partiel si je retourne le VR plus tôt?
Cité Caravane ne peut pas prendre en charge les remboursements partiels pour les retours anticipés. Vous serez facturé pour la période de location contractée à l'origine.

 

Quels sont les frais de retard si je retourne mon VR après l'heure de dépôt?
Les VR retournés après 10h à leur date de retour prévue seront facturés des frais de 100 $ par heure en retard. S'il vous plaît gardez à l'esprit qu'une autre famille peut avoir réservé votre VR, et nous avons besoin de suffisamment de temps pour inspecter et désinfecte
le camping-car entre les locations. Traiter le prochain locataire avec la même courtoisie et le respect que vous avez vécu lorsque vous avez ramassé votre VR! Cité Caravane se réserve le droit de signaler le camping-car comme manquant s'il n'est pas retourné à l'heure convenue.

 

Qu'est-ce qui est inclus dans le coût de ma location?
Toutes les locations de camping-cars comprennent un réservoir de propane complet et sont équipées des bases dont vous aurez besoin pour utiliser les installations du VR et se connecter aux services publics aux terrains de camping, y compris un tuyau d'eau, un tuyau d'égout et un cordon électrique.

 

Puis-je remorquer ma voiture ou ma remorque avec mon véhicule de location?
Malheureusement, les VR de location à Cité Caravane ne permettent pas le remorquage. Vous pouvez cependant laisser votre véhicule personnel stationné à Cité Caravane pour la durée de votre aventure de location!


Combien de kilomètres sont inclus avec mon VR de location?
Pour une période de location entre 3-6 jours 1000 kilomètres sont inclus dans vos frais de location
Pour une période de location entre 7-13 jours 2500 kilomètres sont inclus dans vos frais de location
Pour une période de location de 14 jours ou plus, 5000 kilomètres sont inclus dans vos frais de location
Vous avez la possibilité d'acheter des lots de 500 km pour 150 $ avant votre départ.
Si vous dépassez le montant autorisé, des frais de 0,30 / km seront facturés à votre retour.

 

Est-ce que l'assurance est incluse avec mon VR de location?
Oui. Toutes les locations de VR comprennent une assurance.
L'assurance déductible pour les périodes de location de 7 jours ou plus sur tous les camping-cars (sauf classe c 31 pieds et classe a) est de 1000 $.
La franchise d'assurance pour les camping-cars de classe C 31 pieds et classe A est de 2500 $
La franchise d'assurance sur toutes les locations de moins de 7 jours est de 2500 $
L'assurance exclut les dommages au toit et à ses accessoires, au soubassement, à l'auvent et au pare-brise.


L'auvent de mon véhicule de location est-il fonctionnel?
Les auvents sont fonctionnels sur les unités de classe C 31 pieds et toutes les classes As.

 

UTILISATION DE VOTRE LOCATION


Quel type de gaz les véhicules de location utilisent-ils?
Cité Caravane a une variété de VR de location qui utilisent du gaz ou du diesel ordinaire.


Combien de personnes peuvent rouler dans le camping-car?
Le nombre de personnes pouvant voyager en toute sécurité dans un camping-car dépend du nombre de ceintures de sécurité fournies par le fabricant. N'hésitez pas à nous appeler pour vous renseigner sur un modèle spécifique.

 

Est-ce que tout le monde est obligé de porter une ceinture de sécurité?
Tout le monde dans le véhicule récréatif, y compris le conducteur, doit porter une ceinture de sécurité lorsque le véhicule est en mouvement.

 

Puis-je amener mon (mes) animal (s) dans le véhicule récréatif?
Bien que nous reconnaissions que beaucoup de VR apprécient de voyager avec leurs animaux de compagnie, d'autres ont de graves allergies aux poils d'animaux, à la fourrure et aux plumes. Lorsque les animaux domestiques ont des accidents ou causent des dommages au VR, le temps de nettoyage et de réparation requis peut avoir un impact sur sa disponibilité pour les autres locataires. Pour cette raison, Cité Caravane ne peut pas autoriser les animaux domestiques dans nos véhicules récréatifs de location. S'il y a des preuves qu'un animal a été dans le VR, le locataire devra payer une amende d'au moins 500 $.

 

Puis-je fumer à l'intérieur du véhicule récréatif?
Il est strictement interdit de fumer dans les VR de location de Cité Caravane. Si une odeur de fumée ou d'autres signes de tabagisme sont détectés lors du retour du véhicule, le locataire devra payer des frais de nettoyage supplémentaires d'au moins 500 $.

 

TROUBLE AVEC VOTRE LOCATION?
Les locataires recevront deux numéros d'assistance routière sans frais pour contacter le fabricant en cas de panne mécanique ou Cite Caravane directement pour toute autre question liée au VR.


Que dois-je faire si ma location est en cause dans une collision?
Si votre VR a la malchance d'être impliqué dans une collision routière ou un autre accident, avisez immédiatement la location de VR de Cité Caravane. Veuillez vous assurer d'obtenir et de fournir un rapport de police écrit complet.


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